Service Level Agreement (SLA)
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026
SLA ini menjelaskan komitmen ketersediaan (“Uptime”) Layanan Hostlinku serta hak kompensasi (“Service Credit”) yang berlaku jika kami gagal memenuhi komitmen tersebut. SLA ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan.
1. Komitmen Uptime
| Paket | Target Uptime Bulanan | Maks. Downtime / Bulan |
|---|---|---|
| Starter | 99,50% | 3 jam 39 menit |
| Business | 99,90% | 43 menit |
| Pro / Enterprise | 99,95% | 22 menit |
2. Definisi
- Uptime = persentase waktu (per bulan kalender) di mana Layanan Anda dapat diakses secara publik melalui HTTPS dari edge network kami.
- Downtime = periode saat aplikasi Anda tidak dapat diakses karena kegagalan infrastruktur Hostlinku, dihitung dari saat kejadian dikonfirmasi oleh monitoring kami hingga pemulihan.
3. Skema Kredit
| Uptime Bulanan Aktual | Kredit (%) dari Biaya Bulan Tsb. |
|---|---|
| < target s/d 99,00% | 10% |
| < 99,00% s/d 95,00% | 25% |
| < 95,00% | 50% |
Kredit diberikan dalam bentuk saldo yang dipotongkan ke tagihan bulan berikutnya. Kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.
4. Pengecualian
Downtime berikut tidak dihitung dalam SLA:
- Scheduled maintenance yang diumumkan minimal 48 jam sebelumnya (maks 4 jam/bulan).
- Force majeure: bencana alam, pemadaman listrik nasional, gangguan backbone internet.
- Bug atau misconfiguration dari kode/environment yang Anda deploy.
- Serangan DDoS yang berhasil di-mitigasi (traffic pembeda dianggap normal).
- Suspend akun akibat pelanggaran S&K atau tunggakan pembayaran.
5. Cara Klaim
Ajukan klaim ke sla@hostlinku.id dalam 30 hari setelah bulan kejadian, sertakan: nama aplikasi, timestamp downtime, dan log pemantauan pihak ketiga (opsional). Kami akan memverifikasi dan memberi respons dalam 7 hari kerja.
6. Perubahan SLA
Kami berhak memperbarui SLA dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan yang menurunkan komitmen tidak berlaku pada periode berlangganan yang sedang berjalan.